如今競(jìng)爭(zhēng)無處不在，無形的壓力有很多，職場(chǎng)壓力更大。而有的壓力是人為給的，比如：職場(chǎng)應(yīng)聘時(shí)，會(huì)遭遇面試官刻意的壓力面試。面試官為什么要刻意給應(yīng)聘者壓力呢？作為應(yīng)聘者該如何應(yīng)對(duì)呢？
為什么要進(jìn)行壓力測(cè)試？
三類壓力工作崗位
工作中面臨壓力是正常的，只不過有些崗位要經(jīng)常面臨壓力，且壓力比較大。為此面試官針對(duì)這類崗位應(yīng)聘設(shè)計(jì)相應(yīng)的壓力面試題，以測(cè)試候選人承受壓力的能力。
這些崗位大概三類：第一類是中高級(jí)的管理崗位，他要面臨上下左右、內(nèi)外的溝通壓力，隨時(shí)隨地來自各方面的壓力。第二類是銷售人員，尤其是大客戶銷售，要直接與客戶進(jìn)行深度溝通，而客戶的需求都是變化的。第三類是特殊專業(yè)技術(shù)崗位，所面對(duì)環(huán)境瞬間變化，會(huì)產(chǎn)生壓力。這三類崗位的應(yīng)聘者都有可能會(huì)遇到壓力面試。
三類壓力工作環(huán)境
現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境當(dāng)中，我們會(huì)有很多時(shí)候處在壓力中，因此從壓力環(huán)境來分也有三類情況。
第一類，緊急環(huán)境：讓你迅速辦一件事情，其程度超出一般，特別緊急。第二類，矛盾環(huán)境：處在這種矛盾當(dāng)中該怎么把事情辦好？尤其是協(xié)調(diào)工作，面臨著幾種甚至十多種工作要素沖突，如何解決？第三類，陌生環(huán)境：心理學(xué)上講，每個(gè)人都有自己的舒適區(qū)，而一旦離開舒適區(qū)進(jìn)入陌生環(huán)境就會(huì)產(chǎn)生壓力，比如：新?lián)Q崗位，新來了領(lǐng)導(dǎo)，新派了一項(xiàng)從沒有接觸過的工作任務(wù)等等。
這些日常工作情景中常遇到的問題，面試中面試官會(huì)通過模擬這樣的環(huán)境來測(cè)試應(yīng)聘者在壓力環(huán)境下從容合理解決問題的能力。
如何判斷是否遭遇壓力面試？
面試官常規(guī)性壓力測(cè)試可歸納七種形式。
第一種：面試環(huán)境壓力。通過對(duì)面試現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)景布置來達(dá)到壓力測(cè)試的目的，如：色彩、燈光、被面試者和面試官座位反差設(shè)置，及面試官陣容、面試官氣勢(shì)、特殊道具等，讓應(yīng)聘者一進(jìn)來就感到巨大的心理壓力。
第二種：面試言行壓力。比如：面試官表情嚴(yán)肅冷峻，或不理不睬，或睥睨你，或瞪著眼問你問題，或直接給你來個(gè)下馬威�？傊ㄟ^簡(jiǎn)單的行為語言讓你產(chǎn)生壓力，或正和風(fēng)細(xì)雨地與你溝通，突然轉(zhuǎn)換一種行為、語言風(fēng)格來測(cè)試你應(yīng)對(duì)壓力的能力。
第三種：提問方式壓力。面試官一開始就直截了當(dāng)提問，口氣故意搞得跟審犯人似的，讓人不舒服，這會(huì)造成壓力。
第四種：提問內(nèi)容壓力。一是問刺激性話題、隱私性話題，讓人不舒服，從而產(chǎn)生壓力感。二是問兩難問題，使得無論如何回答都會(huì)入套，不回答也不行，這也會(huì)讓應(yīng)聘者產(chǎn)生巨大的心理壓力。
第五種：提問節(jié)奏壓力。步步緊逼，容不得你過多思考，問題一個(gè)接著一個(gè)，甚至一個(gè)問題還沒有回答完，另一個(gè)問題接著跟上來了。
第六種：轉(zhuǎn)換面試形式壓力。比如：正和你面對(duì)面溝通，突然轉(zhuǎn)入筆試；或者讓你看一段視頻情景劇或PPT，讓你回答問題。這種轉(zhuǎn)換思維空間的方式也會(huì)給應(yīng)聘者產(chǎn)生壓力。
第七種：制造僵局壓力。當(dāng)應(yīng)聘者回答完問題后，面試官陡然不問了，故意盯著你，四目相對(duì)，讓面試陷入僵局，來觀察應(yīng)聘者反應(yīng)。
如何應(yīng)對(duì)壓力面試？
面對(duì)每一種形式該如何破解呢？在壓力面試狀況下，面試官通常是這樣考察的：第一，關(guān)注應(yīng)聘者的表情展現(xiàn)，如面色的變化、僵硬的程度；第二，關(guān)注應(yīng)聘者情緒的控制過程及辦法；第三，關(guān)注應(yīng)聘者在壓力情況下的邏輯思維，展現(xiàn)出來的溝通內(nèi)容及內(nèi)容的表達(dá)方式。
有些應(yīng)聘者就是因?yàn)椴恢肋@是壓力面試，而是從其他角度來胡亂揣測(cè)——面試官喜歡不喜歡自己？為什么不喜歡自己？并且還能找出很多“佐證”，從而把自己往絕路上逼。
明白這是壓力面試
應(yīng)聘者走進(jìn)面試現(xiàn)場(chǎng)感到讓自己有壓力時(shí)，無論面試官是否有意在對(duì)自己進(jìn)行壓力測(cè)試，都應(yīng)視為面試官在壓力測(cè)試。只有首先明白這一點(diǎn)，才不會(huì)中招，才能過壓力測(cè)試關(guān)。我們見過不少應(yīng)聘者，看到第一種環(huán)境壓力，一下子做出驚詫的表情，甚至脫口而出，自言自語：“哇，這么多人”。進(jìn)而緊張，語言舉止變形，說話邏輯開始混亂�？吹矫嬖嚬俚谋砬閲�(yán)肅，問問題的方式不友好，問敏感話題、刺激話題、兩難話題，步步緊逼，更一下子緊張，血液噴涌，滿臉通紅，思維短路，或者產(chǎn)生反感，拒絕回答。激進(jìn)者還會(huì)反問面試官，或直接挑戰(zhàn)面試官，甚至拂袖而去。這些都是不能過壓力測(cè)試關(guān)的。對(duì)于轉(zhuǎn)換面試形式，由問話轉(zhuǎn)入筆試，或觀看短片等壓力測(cè)試時(shí)，有些人會(huì)由于過度緊張，切換慢，懵了，什么也回答不上來。遇到壓力測(cè)試題，適度緊張是可以的，面試本身就是要適度緊張，關(guān)鍵是你要明白這是壓力測(cè)試，這樣就能夠正確應(yīng)對(duì)。
從容應(yīng)對(duì)，真誠回答
當(dāng)你知道是面試官在對(duì)你進(jìn)行壓力測(cè)試時(shí)，你就明白了面試官主要是測(cè)你的耐壓性，而不是問題本身是否回答了滿分。因此，正確應(yīng)對(duì)的方法是從容應(yīng)對(duì)，真誠回答。
面對(duì)壓力，表情有變化是正常的，說明反應(yīng)快，但表情不能過度夸張，進(jìn)而控制住自己的情緒，不能讓情緒蔓延和失控。你應(yīng)該這樣看待：無論面試場(chǎng)景多么不友好，問的問題多么怪誕尖銳，不就是壓力測(cè)試嗎？不就是測(cè)我的耐壓性嗎？知彼知己，自信自然就來了，不會(huì)緊張，也不會(huì)反感，更不會(huì)拂袖而去，余下的就是坦然應(yīng)對(duì)。
真誠回答本身就體現(xiàn)了從容應(yīng)對(duì)，從容應(yīng)對(duì)的結(jié)果肯定是坦然回答。在面試官看來，你只要能夠從容應(yīng)對(duì)本身就過關(guān)了，就沒指望你能回答圓滿，或很多問題本身就沒有答案，只要不過度緊張，保持一定的邏輯思考能力，把看問題的角度、解決問題的方法與路徑，充分表達(dá)出來，足矣。
真誠回答當(dāng)然不能撒謊。有時(shí)候，應(yīng)聘者為了追求圓滿，或過于追求面試技巧，回答過于圓滑，結(jié)果被面試官一追問反而就露餡了。
變壓力為動(dòng)力
日常工作當(dāng)中，環(huán)境變化會(huì)瞬間給你一種壓力，比如說有人突然問你一個(gè)難堪的話題，當(dāng)眾刺破你的情面，這在人際關(guān)系交往當(dāng)中、客戶服務(wù)過程中，會(huì)不時(shí)遇到這種情景。如果你是高手，越是壓力面試，越是精彩紛呈，因?yàn)闆]有壓力，就沒有動(dòng)力反擊。
面試現(xiàn)場(chǎng)也是戰(zhàn)場(chǎng)，如果你高度興奮，激情澎湃，面對(duì)壓力測(cè)試，你的展現(xiàn)會(huì)超越自己，精彩異常。生活和工作都沒有彩排，對(duì)有些人，只有一場(chǎng)比一場(chǎng)更精彩。前提是面試官給出的壓力測(cè)試題難度大，水平高。我這里舉一個(gè)作者本人遇到的兩難話題壓力測(cè)試時(shí)的應(yīng)答展現(xiàn)。
我在十多年前應(yīng)聘所在集團(tuán)一下屬公司經(jīng)理崗位時(shí)，有一個(gè)環(huán)節(jié)是演講答辯。面試官有十位左右，還有幾百位各崗位上的人現(xiàn)場(chǎng)旁聽，應(yīng)聘者站在臺(tái)上，回答面試官的提問。這環(huán)境本身就是巨大的壓力測(cè)試。有不少人站在那里就發(fā)抖，話都說不利索。我站在競(jìng)聘臺(tái)上，面對(duì)著諸多面試官提問都一一做了回答。然而就在快收?qǐng)鰰r(shí)，擔(dān)任主考官的集團(tuán)老板，突然問了我一個(gè)沒有準(zhǔn)備也沒有思考過的兩難問題：“你應(yīng)聘的這個(gè)崗位，是帥才的崗位，還是將才的崗位？你本人是帥才，還是將才？為什么？”他一邊問，我一邊在思考，不愧為是老板，問了這么高水平的兩難問題，別的考官提問我都有所準(zhǔn)備，只有這個(gè)問題，我從沒有想過。這個(gè)問題瞬間給我增添一種壓力。如果我回答我是將才或我是帥才，都不行。因?yàn)槿绻菍⒉牛F(xiàn)任經(jīng)理還在任，那么多經(jīng)理不都成了將才？也許他們還認(rèn)為自己是帥才呢。如果我回答是帥才，下邊坐了那么多領(lǐng)導(dǎo)考官，會(huì)認(rèn)為我不謙虛。同時(shí)我還想，無論我自稱是什么才，后面肯定都緊跟著一問：為什么你是將才還是帥才？我該拿什么論證我是將才還是帥才呢？這就是兩難問題，都無法收?qǐng)�。所以我必須跳出來回答問題，于是經(jīng)過三兩秒種的思考后，我這樣回答：“這個(gè)崗位（指經(jīng)理崗位）既是帥才的崗位也是將才的崗位，因?yàn)樗鄬?duì)于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層是個(gè)將才的崗位，相對(duì)于它下面的四五百號(hào)員工就是一個(gè)帥才的崗位。”接著我回答第二個(gè)問題：“如果您要問我本人是帥才還是將才？我想，您把我放到這個(gè)經(jīng)理崗位上，我把帥才也鍛煉了，將才也鍛煉了。因?yàn)�，人才是鍛煉出來的而不是培養(yǎng)出來的。”我順便也把第三個(gè)問題也回答了。回答完畢，全場(chǎng)掌聲雷動(dòng)�？梢娺@樣兩難的問題，你就不能順著他回答，必須跳出來，才能回答精彩。
反應(yīng)不及的應(yīng)對(duì)
面對(duì)壓力測(cè)試，也有一些應(yīng)對(duì)技巧。特別一時(shí)沒有反應(yīng)過來時(shí)可以采用如下技巧來排解壓力，打開思路。
贊美面試官的問題好，贏得思考問題的時(shí)間。雖然這是短短的一句話，實(shí)際上你腦子里在快速地搜尋應(yīng)對(duì)答案。甚至你可以很坦白地說：“這是非常好的問題，說實(shí)話這問題也挺難回答，你給我一點(diǎn)時(shí)間我思考一下。”這是很坦誠的技巧，因?yàn)檫@樣說，首先緩和了氣氛，放松了自己，避免冷場(chǎng)僵局制造更大的壓力。
低頭思考兩三秒再回答，給自己創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)環(huán)境。應(yīng)聘者通常在遇到壓力測(cè)試和難回答的題時(shí)，越看面試官的眼睛越緊張，看面試官瞪著自己就更緊張，最后緊張得不知道如何回答了。我面試過一個(gè)超級(jí)CEO，我每問一個(gè)難回答的問題，他就低頭想兩三秒鐘，然后思路就出來了，回答得有條有理，精彩連連。他這種回避面試官目光和表情的做法很妙，等于把一些干擾自己的因素給屏蔽掉了，給自己創(chuàng)造了一種安靜安全狀態(tài)，這是一種很好的應(yīng)對(duì)壓力測(cè)試的行為習(xí)慣。
展示真實(shí)的自我
不論面試官怎么面試，面試官總是希望考察出應(yīng)聘者在未來工作環(huán)境中的真實(shí)水平。任何一個(gè)問題，尤其是壓力測(cè)試題，無論你如何回答都要展示真實(shí)的自己。不要試圖取巧，最失敗的是弄巧成拙，不僅沒有展示自己的真實(shí)水平，反而暴露出自己品質(zhì)上的一些問題。
壓力測(cè)試情況下，面試官第一個(gè)是看你的表情變化及情緒控制程度和方法，判斷你是冷靜處理問題還是躲避問題，是急躁冒進(jìn)還是急中生智。如果你知道這是一個(gè)壓力測(cè)試，正常情況下你會(huì)心態(tài)放松，一放松就冷靜，冷靜下來以后急中生智就會(huì)油然而生。
放松才會(huì)冷靜，但不能裝冷靜。因?yàn)槟阋坏╅_始掩飾自己，就會(huì)有后續(xù)很多的動(dòng)作和語言來掩飾自己。所以勸應(yīng)聘者，你是什么樣子就是什么樣子，哪怕最后你沒得到這個(gè)崗位。不然就算你加入了這家公司你也會(huì)受不了那種環(huán)境而狼狽離開。請(qǐng)記住，誠實(shí)的品質(zhì)比能力更重要。
換壓力測(cè)試為品質(zhì)測(cè)試
如果實(shí)在是自己不熟悉的東西，沒有任何答案怎么辦？轉(zhuǎn)換問題本身。任何問題應(yīng)答都可以轉(zhuǎn)換，面試時(shí)壓力測(cè)試測(cè)試的是一個(gè)人耐壓能力和心智的問題。如果耐壓能力不足，要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換為品質(zhì)展示。坦誠就是一種品質(zhì)、誠實(shí)就是一種品質(zhì)。其實(shí)放棄也是一種回答方式，它不是躲避，而是承認(rèn)這個(gè)問題我沒有想好，不知道怎么回答。這也是一種坦誠，是職場(chǎng)當(dāng)中一種很優(yōu)秀的品質(zhì)，這就相當(dāng)于回答了那個(gè)問題。展示不了自己能力的時(shí)候，就展示自己的品質(zhì)。面對(duì)目前浮躁的職場(chǎng)，坦誠是一種稀缺的優(yōu)秀品質(zhì)。
應(yīng)對(duì)壓力面試的三步走
無論面對(duì)何種壓力測(cè)試，都應(yīng)遵循基本的展現(xiàn)程序。第一，展示出一種職業(yè)成熟的心態(tài)，即面對(duì)壓力，一定要放松和冷靜。第二，展現(xiàn)一種信心，不管任何問題你都要有信心，“我一定能精彩地回答你”，這可以把你的思維模式導(dǎo)向成功。第三，在自己最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域展現(xiàn)自己的專業(yè)能力。千萬不要跑到自己不熟悉的領(lǐng)域。邁好這三步，你都可能回答得比自己期待的更精彩，超越自己的常態(tài)水平。展示好這三步，相信沒有彩排的人生，會(huì)一幕比一幕更精彩。管理
本文作者 景素奇（北京騰駒達(dá)獵頭公司董事長(zhǎng)）
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